1 jourouvré
Réponse à une réclamation
Accusé de réception et nom de l’interlocuteur qui suit le dossier.
Accueil / Service client
Un interlocuteur,
pas un formulaire.
Chaque compte est rattaché à son agence. C’est elle qui traite les réclamations, les retours et le service après-vente, sans passer par un centre d’appel.
01 — Nos délais
Ce sur quoi nous nous engageons.
Un chantier à l’arrêt coûte plus cher que le matériel lui-même. Nos délais sont calés là-dessus.
3 joursouvrables
Réserves sur livraison
Délai légal pour confirmer au transporteur une avarie constatée à la réception.
8 jourscalendaires
Signalement d’une non-conformité
Au-delà, la marchandise est réputée conforme et acceptée.
14 joursaprès accord
Remboursement ou avoir
À compter de la réception du retour en agence et de son contrôle.
02 — Service après-vente
Comment se passe un litige.
Le matériel de chantier tombe en panne. Ce qui compte, c’est la vitesse à laquelle il est remplacé ou réparé.
01
Vous signalez
Depuis l’espace adhérent, par email ou directement au comptoir. Référence de commande et description du défaut suffisent.
02
Nous diagnostiquons
Retour en agence ou expertise sur place selon le matériel. Prise en charge sous garantie constructeur le cas échéant.
03
Nous remplaçons ou réparons
Solution de dépannage proposée pendant l’immobilisation lorsque le matériel est indispensable à l’avancement.
04
Nous clôturons
Avoir, remboursement ou remise en service. Le suivi reste consultable dans l’espace adhérent.
03 — Retours
Ce qui est repris.
Entre professionnels, il n’existe pas de droit de rétractation. Nous reprenons néanmoins la marchandise revendable, après accord écrit préalable de l’agence.
- 01Demandez l’accord de retour à votre agence, en citant la référence de commande.
- 02Renvoyez ou déposez la marchandise neuve, complète et dans son emballage d’origine.
- 03Après contrôle, avoir ou remboursement sous quatorze jours.
04 — Facturation électronique
Ce qui change au 1er septembre 2026.
La réforme concerne toutes les entreprises assujetties à la TVA, soit plus de sept millions de structures. Elle s’applique en deux temps.
1er septembre 2026
Recevoir devient obligatoire
Toutes les entreprises assujetties à la TVA doivent être en mesure de recevoir une facture électronique, quelle que soit leur taille. Cela vous concerne, y compris si vous êtes artisan seul.
Dans le même temps, les grandes entreprises et les entreprises de taille intermédiaire doivent, elles, commencer à émettre.
1er septembre 2027
Émettre devient obligatoire pour tous
L’obligation d’émission s’étend aux PME, TPE et micro-entreprises. C’est à cette échéance que la majorité de nos clients devront émettre leurs propres factures au format électronique.
Une plateforme agréée
Les factures ne circulent plus par email : elles transitent par une plateforme agréée par l’État, que chaque entreprise doit désigner.
Vos factures restent accessibles
L’espace adhérent continue de présenter l’ensemble de vos factures, consultables et imprimables, indépendamment du canal de transmission.
Rien à faire de votre côté chez nous
Les coordonnées déjà fournies à l’ouverture de compte — SIRET en tête — suffisent à l’acheminement. Signalez-nous simplement votre plateforme.
Une question sur votre cas
Votre agence de rattachement répond sur les modalités pratiques. Pour le cadre légal, référez-vous au site de l’administration.
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